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Ayuda |
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HORARIOS DE ATENCION: Dias hábiles Lunes a Viernes entre 9:00 a 17:45 hrs hora de Miami (Eastern Standard Time USA)
ATENCION POR E-MAIL: contáctenos , las que seran atendidas entre 24-48 horas.
ATENCION TELEFONICA: + 1 (786) 265 4880 (número único central telefónica clientes) |
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Restricciones |
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Existen restricciones para algunos productos.
Dependiendo del país, existen productos de ingreso prohibido y/o restringido, tales como: drogas, productos usados, medicamentos, colonias, perfumes, y otros productos de uso personal; alimentos y sus derivados, bebidas; armas, explosivos e inflamables; productos químicos en general; productos del reino animal y/o vegetal; joyas entre otros; material y/o artículos pornográficos.
Ver calculadora para más información sobre las restricciones en tu país |
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» Mantén tu dirección SkyBOX a la mano para que la uses al comprar por Internet.
» Compra en las tiendas que tenemos en nuestro sitio o en cualquier otra tienda que te guste.
» Escribe tu dirección SkyBOX en Miami al hacer tu pedido.
» Guarda una copia de tu recibo.
» Guarda el número de seguimiento, o tracking, del envío de la tienda a tu dirrección SkyBOX en Miami. |
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» No compres en ninguna tienda dudosa.
» No dejes de comprar lo quieres por internet ahora que tienes acceso a a las tiendas de USA por Internet. |
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¿Cómo comprar? |
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1.- El primer paso para Comprar en USA es abrir tu dirección SkyBOX.
 2.- Necesitas tu dirección SkyBOX en Miami para ordenar lo que quieras de los Estados Unidos. La mayoría de las tiendas y grandes marcas no hacen entregas en Latinoamérica y el Caribe.
3.- Cuando te pidan tu dirección en USA, escribes tu dirección SkyBOX en Miami, incluyendo tu número de Suite (exclusivo para ti), que previamente te hemos otorgado al suscribirte. ¡Es muy fácil, como si vivieras allá!
 4.- Como parte del envío te pedirán que elijas el "Shipping Details", en donde seleccionas una de las opciones de envío a tu dirección en Miami, dependiendo de tus necesidades de tiempo y costo.
5.- Indica el método de pago que usarás para hacer tu compra. Luego debes crear una clave de seguridad (para consultar información exclusiva de tu cuenta).
Al terminar recibirás un e-mail confirmando tu compra.
 6.- Recibe tus compras en USA. Gracias a nuestra infraestructura que cuenta con espacio propio en el Aeropuerto Internacional de Miami, podemos asegurarte el respaldo logístico.
7.- Al recibir compras en tu dirección SkyBOX en Miami, SkyBOX se ocupará del despacho aéreo internacional, internación aduanera y entrega hasta la puerta de tu casa u oficina.
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Tiempos de entrega |
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El tiempo de entrega desde el momento que su paquete llega a su dirección SkyBOX hasta el momento en que es entregado al cliente (incluye recepción en Miami, flete a su país, aduana y la entrega en el destino final). Estos tiempos de entrega consisten en:
- Tiempo de Recepción y asignación a la suite: 1-2 días hábiles
- Tiempo para Revisión, envío y despachar : 1-2 días hábiles
- Tiempo de Distribución : 1-2 días hábiles(ciudad capital y sin tiempo de aduana)
- Tiempo de Aduana : 1 - x día hábiles(dependiendo del país y del tipo de producto)
El 90% de los envíos cumplen con un tiempo de tránsito ofrecido de 4-7 días hábiles(sin considerar tiempo de aduana)
El 93% de los envíos cumplen con el tiempo ofrecido si cumplen las siguientes condiciones:
- El número de la suite y nombre el cliente están correctos.
- El envío tiene factura.
- El envío no está restringido (dependiendo del país) o no requiere trámites adicionales de aduana.
- No hay problemas de pago con la tarjeta de crédito.
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Costos de envío |
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Consulte Tarifas para obtener más información sobre las tarifas en tu país.
¿Hay límites de peso, volumen y valor? ¿Cuáles son?
Consulte Tarifas para obtener información sobre las restricciones o límites en tu país.
¿Cuál es la diferencia entre peso físico y peso volumétrico y como se aplican?
El peso físico es el que se determina al pesar el paquete en una balanza. El peso volumétrico tiene relación con las medidas del paquete y al espacio que ocupa en el medio de transporte. Por esto, no es lo mismo transportar 5 kilos de algo compacto que 5 kilos de algo muy voluminoso, especialmente en transporte aeronáutico. Las aerolíneas toman en cuenta el mayor valor entre peso y volumen para aplicar sus tarifas. Así mismo, SkyBOX aplica la misma política a paquetes/bultos voluminosos. Para calcular el peso volumétrico de un paquete se toman las medidas en centímetros y se aplica la siguiente fórmula:
Largo x Ancho X Alto (en centímetros) / 6.000
Para la conveniencia de sus clientes, SkyBOX sólo aplica esta regla a paquetes que tengan medidas sobre los 25 centímetros en cualquiera de sus lados.
¿Cuándo se aplica peso volumétrico?
En el caso de paquetes o bultos, si cualquiera de sus lados mide más de 25 centímetros se considerará el mayor entre el peso físico o el peso volumétrico.
¿Cómo se calcula el peso utilizado para el pago del flete?
Para efectos de cálculo del costo de despacho, se considerará el mayor entre peso real del paquete y el peso volumétrico, siempre y cuando alguno de los lados del paquete tenga una dimensión mayor a 25 centímetros. Por favor consúltenos con anticipación en casos de carga muy voluminosa o pesada.
¿Están asegurados los envíos?
Todos los envíos se encuentran asegurados. La tasa de seguro aplicada es de 2.5% del valor del producto (costo mínimo seguro US$ 1). Solo se encuentran excentos los productos que tengan un valor inferior a los 10 dólares.
¿Puedo contratar algún seguro adicional?
Sí, para mayor información acerca del seguro adicional por favor Contáctenos.
¿Cuánto debo pagar por derechos aduaneros?
Consulte Tarifas para obtener más información sobre los derechos aduaneros en su país.
¿Todo paga derechos de internación?
Consulte Tarifas para obtener más información. |
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Calculadora |
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SkyBOX te proporciona una calculadora para poder estimar los costos de Aduana y envio a tu Pais.
IMPORTANTE: El cálculo de envío está basado según información de aduanas de cada país de destino. En ningún caso se puede considerar un cálculo exacto, pudiendo haber variaciones en el precio. |
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Suscripciones |
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Inscribete a tus revistas americanas favoritas, encontraras gran variedad de temas, desde farandula y moda hasta autos y revistas especializadas.
Suscríbete para recibirlas en la puerta de tu casa u oficina.
Podras manejar tus suscripciones desde Mi SkyBOX con toda facilidad. |
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Correspondencia |
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¿Que debo hacer si no deseo recibir
correspondencia no-solicitada?
Uno de los beneficios de tener una dirección en los Estados Unidos es que tú puedes recibir, de vez en cuando, correspondencia y ofertas especiales de compañías y tiendas dirigidas especialmente a residentes de los Estados Unidos. Entendemos que tal vez no estés interesado en recibir esta clase de correspondencia no-solicitada. Por lo tanto, SkyBOX le ofrece la opción de elegir si deseas o no, recibir esta clase de correspondencia.
Para solicitar que no se le envíe correspondencia no-solicitada, entre a Mi SkyBOX y seleccione Bloquear de correo no-solicitado.
¿Que se considera como correspondencia no-solicitada?
• Correspondencia que no es de Primera Clase. Entiéndase por Primera Clase aquella correspondencia timbrada como "First Class Mail." Algunos ejemplos para esta denominación: correspondencia personal con estampillas, estados de cuenta bancarias o facturas.
• Materiales promocionales de compañías y tiendas en los Estados Unidos.
• Todos los catálogos solicitados o no solicitados a través del servicio de SkyBOX. |
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Preguntas Frecuentes |
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¿Qué es SkyBOX?
La mayoría de las empresas que venden por catálogo o por Internet en los Estados Unidos (EE.UU), sólo hacen envíos dentro del territorio de ese país.
Teniendo tu dirección personal en EE.UU., tendrá acceso a productos y publicaciones a precios y liquidaciones sólo válidos dentro de los EE.UU.
SkyBOX te entrega una dirección personal en Miami, Florida, EE.UU, lo cual te permite comprar todo tipo de productos y publicaciones en ese país y recibirlos en tu domicilio sin trámites ni complicaciones.
Una vez registrado en SkyBOX su dirección SkyBOX en Miami será la siguiente:
(Tu Nombre)
1900 N.W 97th Avenue
Suite # (su número SkyBOX)
Doral, Florida 33172
Al recibir productos en tu dirección SkyBOX, SkyBOX se ocupará de la recepción, transporte internacional, clareo de aduana (internación) y entrega en tu domicilio.
¿Cómo funciona SkyBOX?
Para tener acceso a los beneficios de SkyBOX lo primero que debes hacer es registrarte. Para esto sólo necesitas una tarjeta de crédito valida y una dirección de entrega y nosotros te asignaremos un número de SkyBOX.
Ahora puedes comprar en tus tiendas preferidas, de los Estados Unidos, a través de Internet, por teléfono, o por catálogo; enviar los productos o documentos a tu nueva dirección en Miami, Florida. De ahí en adelante, SkyBOX se encargará de entregarla en tu domicilio.
Te recomendamos que para hacer llegar sus productos a su SkyBOX en Miami, utilices siempre empresas de despacho privado dentro de EE.UU., tales como: DHL, UPS, Fedex, Airborne Express, etc., o incluso el servicio de correos americano (US Postal Service), los cuales utilizan en tus despachos sistemas de seguimiento (tracking) vía Internet y pruebas de entrega (P.O.D. o Proof of Delivery).
Una vez que los productos hayan llegado a Miami, será responsabilidad de SkyBOX asegurar que estos lleguen en forma segura hasta tu domicilio.
Por ejemplo, si un cliente llamado Pedro González, con Número de Suite 123-4567, desea recibir un producto o documento en su dirección en los EE.UU., deberá ingresar la siguiente información:
Name: Pedro
Last Name: González
Address 1: 1900 N.W. 97th Avenue
Address 2: Suite # 123-4567
City : Miami
State : Florida
Zip Code: 33172
Phone Number: (786) 265-4880
Inmediatamente recibido en Miami, SkyBOX procederá a transportar, desaduanar y entregar los productos en tu casa u oficina. Para información acerca de los tiempos de entrega, favor ver la pregunta " ¿Cuánto demoran los productos en llegar?".
SkyBOX cargará en tu tarjeta de crédito, previamente registrada en el proceso de inscripción, la tarifa correspondiente al servicio de flete y distribución. Una vez que tus envíos ingresen al país, se cargará el costo asociado a los derechos de internación. Ver "Tarifas".
¿Existen restricciones para los productos?
Sí. Dependiendo del país, existen productos de ingreso prohibido y/o restringido, tales como: drogas, productos usados, medicamentos, colonias, perfumes, y otros productos de uso personal; alimentos y sus derivados, bebidas; armas, explosivos e inflamables; productos químicos en general; productos del reino animal y/o vegetal; joyas entre otros; material y/o artículos pornográficos. Ve Tarifas para más información sobre las restricciones en tu país.
¿Cuánto demoran los productos en llegar?
El tiempo de entrega desde el momento que su paquete llega a su dirección SkyBOX hasta el momento en que es entregado al cliente (incluye recepción en Miami, flete a su país, aduana y la entrega en el destino final). Estos tiempos de entrega consisten en:
- Tiempo de Recepción y asignación a la suite: 1-2 días hábiles
- Tiempo para Revisión, envío y despachar : 1-2 días hábiles
- Tiempo de Distribución : 1-2 días hábiles(ciudad capital y sin tiempo de aduana)
- Tiempo de Aduana : 1 - x día hábiles(dependiendo del país y del tipo de producto)
El 90% de los envíos cumplen con un tiempo de tránsito ofrecido de 4-7 días hábiles(sin considerar tiempo de aduana)
El 93% de los envíos cumplen con el tiempo ofrecido si cumplen las siguientes condiciones:
- El número de la suite y nombre el cliente están correctos.
- El envío tiene factura.
- El envío no está restringido (dependiendo del país) o no requiere trámites adicionales de aduana.
- No hay problemas de pago con la tarjeta de crédito.
¿Puedo hacer seguimiento de mis envíos?
Sí. A través de nuestra página Web puedes realizar el tracking o seguimiento de tus envíos. Para ello debes ingresar el número de la Guía SkyBOX con que se hizo el despacho. Este número te será informado, vía e-mail en el momento de recibir su carga en Miami. También se puede realizar el seguimiento al ingresar en Mi SkyBOX y seleccionar Rastrear paquetes o Rastrear documentos.
¿Cómo me avisan que el producto llegó a mi SkyBOX en Miami?
SkyBOX se comunicará contigo vía e-mail en cuanto tu compra sea recibida en Miami.
¿Pueden otras personas usar mi dirección en Miami?
Podrá registrar hasta un máximo de 3 personas autorizadas para recibir compras o publicaciones en tu dirección personal SkyBOX.
¿Si tengo algún reclamo, a quién me dirijo?
En todo momento nos tienes a tu disposición para ayudarte ante cualquier duda, reclamo, etc. Te damos varias opciones de motivo de consulta, en función de la ayuda que necesites,haz clic en Contáctanos y nuestros representantes atenderán en menos de 48 horas tu solicitud para darte la respuesta que necesitas. Debido a la naturaleza de algunos reclamos permítenos hasta 30 dias para la solución de los mismos ya que necesitamos contactar con agentes externos a SkyBOX como Aerolineas, Aduanas etc. para dicha solución.
¿El servicio SkyBOX puede ser utilizado por empresas? No, es exclusivamente para uso personal.
¿Cuál es mi dirección SkyBOX en USA?
Una vez registrado en SkyBOX, tu dirección SkyBOX será la siguiente:
Dirección en Estados Unidos (Ejemplo)
JUAN PEREZ
1900 N.W. 97th Avenue
Suite # 123-45678
Doral, Florida 33172
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Preguntas Frecuentes |
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¿Cómo me registro al servicio?
Puedes hacerlo completando el formulario de inscripción en la página de registro.
¿Por qué debo ingresar una pregunta de seguridad y respuesta?
En caso de olvidar tu contraseña, puedes volver a ingresarla, contestando la pregunta correctamente. Para mas información haz clic en Pregunta de Seguridad.
¿Cuales son los datos mínimos que debo ingresar para obtener mi SkyBOX?
La pagina de inscripción te pide los siguientes datos:
Nombre de Usuario
Nombre y Apellido
Contraseña
Pregunta de seguridad
Cédula de Identifidad, RUT, DNI
Fecha de Nacimiento y Sexo
Dirección E-mail
Dirección de Entrega
Información de tu tarjeta de crédito.
¿La información de mi Tarjeta de Crédito está debidamente protegida?
Todas tus transacciones e información están debidamente protegidas por Verisign. |
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Preguntas Frecuentes |
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¿Cuáles son las tarifas?
Consulta "Tarifas" para obtener más información sobre las tarifas en tu país.
¿Hay límites de peso, volumen y valor? ¿Cuáles son?
Consulta "Tarifas" para obtener información sobre las restricciones o límites en tu país.
¿Cuál es la diferencia entre peso físico y peso volumétrico y como se aplican?
El peso físico es el que se determina al pesar el paquete en una balanza. El peso volumétrico tiene relación con las medidas del paquete y al espacio que ocupa en el medio de transporte. Por esto, no es lo mismo transportar 5 kilos de algo compacto que 5 kilos de algo muy voluminoso, especialmente en transporte aeronáutico. Las aerolíneas toman en cuenta el mayor valor entre peso y volumen para aplicar sus tarifas. Así mismo, SkyBOX aplica la misma política a paquetes/bultos voluminosos. Para calcular el peso volumétrico de un paquete se toman las medidas en centímetros y se aplica la siguiente fórmula:
Largo x Ancho X Alto (en centímetros) / 6.000
Para la conveniencia de sus clientes, SkyBOX sólo aplica esta regla a paquetes que tengan medidas sobre los 25 centímetros en cualquiera de sus lados.
¿Cuándo se aplica peso volumétrico?
En el caso de paquetes o bultos, si cualquiera de sus lados mide más de 25 centímetros se considerará el mayor entre el peso físico o el peso volumétrico.
¿Cómo se calcula el peso utilizado para el pago del flete?
Para efectos de cálculo del costo de despacho, se considerará el mayor entre peso real del paquete y el peso volumétrico, siempre y cuando alguno de los lados del paquete tenga una dimensión mayor a 25 centímetros. Por favor consúltenos con anticipación en casos de carga muy voluminosa o pesada.
¿Están asegurados los envíos? Todos los envíos se encuentran asegurados. La tasa de seguro aplicada es de 2.5% del valor del producto (costo mínimo seguro US$ 1). Solo se encuentran excentos los productos que tengan un valor inferior a los 10 dólares.
¿Puedo contratar algún seguro adicional?
Sí, para mayor información acerca del seguro adicional por favor Contáctenos.
¿Cuánto debo pagar por derechos aduaneros?
Consulte Tarifas para obtener más información sobre los derechos aduaneros en su país.
¿Todo paga derechos de internación?
Consulte Tarifas para obtener más información. |
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Preguntas Frecuentes |
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¿Cómo me registro al servicio?
Puedes hacerlo completando el formulario de inscripción en la página de registro.
¿Por qué debo ingresar una pregunta de seguridad y respuesta?
En caso de olvidar tu contraseña, puedes volver a ingresarla, contestando la pregunta correctamente. Para mas información haz clic en Pregunta de Seguridad.
¿Cuales son los datos mínimos que debo ingresar para obtener mi SkyBOX?
La pagina de inscripción te pide los siguientes datos:
Nombre de Usuario
Nombre y Apellido
Contraseña
Pregunta de seguridad
Cédula de Identifidad, RUT, DNI
Fecha de Nacimiento y Sexo
Dirección E-mail
Dirección de Entrega
Información de tu tarjeta de crédito.
¿La información de mi Tarjeta de Crédito está debidamente protegida?
Todas tus transacciones e información están debidamente protegidas por Verisign. |
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Cambiar contraseña |
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¿Qué necesito para ingresar a Mi SkyBOX?
Debe ingresar un nombre de usuario correcto y una contraseña válida. Mi SkyBOX.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
Haz clic en ¿Olvidó su Login? para que el sistema te muestre su pregunta de seguridad. Así podrás cambiar tu contraseña al contestar correctamente la pregunta.
Si no recuerdas tu respuesta, o simplemente nunca ingresaste una respuesta de seguridad, envíanos un e-mail desde Contáctanos y te devolveremos tu contraseña.
Recuerda que debes ingresar toda la información del formulario para verificar tus datos y la posterior entrega de su nueva contraseña.
¿Puedo cambiar mi contraseña?
Sí. Para cambiar su contraseña tiene que ingresar a Mi SkyBOX.
¿Qué pasa si olvido mi nombre de usuario?
Haz clic en ¿Olvidó tu Contraseña? para obtener tu nombre de usuario. |
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Actualizar datos personales |
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¿Puedo modificar mi Tarjeta de Crédito?
Entra a Mi SkyBOX y haz clic en "Cambiar su Tarjeta Crédito" Así tendrás la posibilidad de actualizar los datos de tu tarjeta de crédito.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si. Al ingresar a Mi SkyBOX podrás modificar la dirección de entrega de tus envíos. Todos los envíos recibidos considerarán la dirección de entrega existente al momento de recibirlo en Miami.
¿Qué pasa si olvido mi Nº SkyBOX?
Simplemente entra a Mi SkyBOX y verás tu Nº SkyBOX ó haz clic. en Olvido su Contraseña si no tienes la información para entrar en Mi SkyBOX.
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Personas autorizadas |
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¿Pueden otras personas usar mi dirección en Miami?
Podrá registrar hasta un máximo de 3 personas autorizadas para recibir compras o publicaciones en tu dirección personal SkyBOX.
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Rastreo |
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¿Puedo hacer seguimiento de mis envíos?
Sí. A través de nuestra página Web puedes realizar el tracking o seguimiento de tus envíos. Para ello debes ingresar el número de la Guía SkyBOX con que se hizo el despacho. Este número te será informado, vía e-mail en el momento de recibir su carga en Miami.
También se puede realizar el seguimiento al ingresar en Mi SkyBOX y seleccionar Rastrear paquetes o Rastrear documentos.
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Tarifas |
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¿Cuáles son las tarifas?
Consulte Tarifas en My SkyBOX para obtener más información sobre las tarifas en tu país.
¿Hay límites de peso, volumen y valor? ¿Cuáles son?
Consulte Tarifas en My SkyBOX para obtener información sobre las restricciones o límites en tu país. |
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Cancelar Servicio |
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| Para cancelar el servicio debera informar al menos con 30 dias de enticipacion a la fecha de vencimiento de su membresía anual. Ingresando exclusivamente a la opcion de contactenos por email dentro del menú de ayuda.
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Histórico envíos |
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| Esta opcion le permitira encintrar el detalle de todas sus transacciones y cargos, para esto debera ingresar "Mi SkyBOX". |
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