O primeiro passo para Comprar nos EUA é abrir o seu endereço pessoal SkyBOX nos EUA. É necessário ter um endereço pessoal SkyBOX em Miami para pedir o que você quiser dos Estados Unidos por catálogo ou pela Internet. A maioria das lojas nos EUA e as grandes marcas não fazem entregas fora dos Estados Unidos.

Compre o que você quiser

Selecione a Loja americana onde quer comprar, escolha os seus produtos, vá colocando-os na cesta "shopping bag" e conclua a compra com um simples click em "checking out".

Envio à sua SkyBOX

Na seção "Shipping Details", selecione uma das opções de envio ao seu endereço SkyBOX em Miami, dependendo de suas preferências de tempo e custo. Quando pedirem o seu endereço nos EUA (shipping address), informe o seu endereço pessoal SkyBOX em Miami, incluindo o seu número de Suíte (exclusivamente seu), que nós lhe informamos previamente durante o seu registro.

É muito fácil, como se você morasse lá!

Exemplo:
Nome: Pedro
Sobrenome: González
Endereço 1: 1900 N.W. 97th Avenue
Endereço 2: Suite # 123-4567
Cidade: Doral
Estado: Florida
CEP: 33172
Telefone: (786) 265-4880

Billing Address

Como parte do envio, a Loja solicitará um endereço associado ao seu cartão de crédito (billing address). Este é o endereço e número de telefone de sua casa em seu país, uma vez que, por medida de segurança, a loja verificará com o banco emissor de seu cartão os dados que você informou. A SkyBOX aconselha você a solicitar ao seu banco que coloque como endereço alternativo o seu Endereço Pessoal SkyBOX em Miami ,com sua Suíte. Esta simples providência irá facilitar as suas Compras nos EUA.

Método de pagamento

Indique o método de pagamento que usará para fazer suas compras. Você deve criar uma senha de segurança para consultar as informações exclusivas de sua conta na Loja americana, na qual está comprando.
Certifique-se de que a página da Loja nos EUA, tenha o ícone de segurança de um cadeado, sinal de que é uma zona segura para digitar o número de seu cartão de crédito.

Confirmação de Compra

Ao finalizar a compra, aparecerá uma página de confirmação de compra com o número do pedido, o produto ou produtos adquiridos, seu custo e o valor do frete até o seu Endereço Pessoal SkyBOX em Miami. Guarde esta Confirmação de compra como recibo de pagamento ou fatura.

Fatura

Imediatamente a Loja enviará uma mensagem ao seu endereço de e-mail informado ao registrar-se na Loja, com as especificações da compra. Guarde este e-mail também, como comprovante de pagamento ou fatura.

Tracking ou Rastreamento

No momento em que a Loja fizer o envio, você receberá outra mensagem confirmando e, em alguns casos, informando um número para rastreamento (Tracking number) que o serviço postal tenha designado à sua encomenda durante o trajeto até o seu Endereço Pessoal SkyBOX em Miami.

Graças à nossa infra-estrutura, que conta com espaço próprio no Aeroporto Internacional de Miami, podemos assegurar todo o respaldo logístico. Ao receber suas compras em seu endereço SkyBOX em Miami, a SkyBOX informará um número de acompanhamento ou tracking.

Você pode fazer o “tracking” ou acompanhamento de seus envios ao seu país. Para isto, você deve informar o número da Guia SkyBOX com a qual foi feita o despacho. Este número de “tracking SkyBOX” ,será informado a você por e-mail no momento em que recebermos a sua carga em Miami. Você também poderá fazer o acompanhamento ao acessar Minha SkyBOX e selecionar Rastrear pacotes ou Rastrear documentos. Esta ferramenta permite a você rastrear suas compras desde o momento em que a SkyBOX recebe as suas encomendas, efetua o despacho internacional, o desembaraço alfandegário e a entrega na porta de sua casa ou escritório.

NOVO VIDEO TRACKING: Você poderá ver como processamos seu pedido ao recebê-lo e como verificamos o conteúdo. Em cada página do nosso tracking você encontrará um símbolo de câmera que te levará a um video streaming. Também encontrará um símbolo de “DOC” para que possa ver os documentos que chegaram com o pacote.

A SkyBOX lhe informará via e-mail o status de seu envio.

Estamos à sua disposição a qualquer momento para ajudá-lo diante de qualquer dúvida, questionamento, etc.

O que é a SkyBOX?

A maioria das empresas que vendem por catálogos ou via Internet nos Estados Unidos(EUA) enviam compras apenas dentro do território americano. Obtendo o seu endereço pessoal nos EUA você terá acesso à produtos e publicações a preços e/ou liquidações somente válidos nos EUA. A SkyBOX lhe oferece um endereço pessoal em Miami, Florida, EUA o que possibilitará a você a comodidade de comprar pela internet produtos de última moda ou último modelo nas lojas mais famosas do mundo (dentro dos EUA) com a facilidade de receber suas compras em sua residência sem trâmites, muito menos complicações.

Uma vez cadastrado(a), o seu endereço SkyBOX em Miami será o seguinte:

(Seu Nome)
1900 N.W 97th Avenue
Suite # (su número SkyBOX)
Doral, Florida 33172
United States

Ao receber os produtos em seu endereço SkyBOX em Miami, a SkyBOX cuidará da recepção e manuseio da mercadoria, despacho internacional,liberação alfandegária e despacho nacional, assim como a entrega de sua mercadoria na porta de sua residência ou seu escritório, além dos serviços administrativos para controle do seu envio.

Como funciona a SkyBOX?

Para poder ter acesso aos benefícios da SkyBOX, a primeira coisa que você deve fazer é cadastrar-se. Para isso, é necessário, entre outras coisas, ter um cartão de crédito internacional válido e um endereço vigente de entrega para que seja atribuído um número de SkyBOX.

Agora você pode comprar nas lojas dos EUA de sua preferência seja pela Internet, telefone, fax ou catálogo. Ao efetuar a compra, você deverá colocar o seu novo endereço SkyBOX de Miami, Flórida para o recebimento de suas mercadorias ou documentos. A SkyBOX cuidará da recepção e manuseio da mercadoria, despacho internacional, liberação alfandegária, despacho nacional e entrega em sua residência, além dos serviços administrativos para controle do seu envio.

Recomendamos que você sempre utilize empresas de envio privado dentro dos EUA para receber as suas remessas no seu endereço SkyBOX de Miami, Flórida, como por exemplo: DHL, UPS, Fedex, Airborne Express, etc., que possuem um sistema de acompanhamento de entrega (tracking) via Internet além de comprovação de entrega (P.O.D. ou Proof of Delivery).

Assim que as suas remessas chegarem ao seu endereço pessoal em Miami, será de responsabilidade da SkyBOX assegurar a entrega dos mesmos de forma segura até a sua residência aqui no Brasil.

Nome: Pedro
Sobrenome: González
Endereço 1: 1900 N.W. 97th Avenue
Endereço 2: Suite # 123-4567
Cidade: Doral
Estado: Florida
Pais: United States
CEP: 33172
Telefone: (786) 265-4880

Para as informações sobre os prazos de entrega, veja abaixo a pergunta: " Quanto tempo os produtos demoram para chegar?".

A SkyBOX debitará em seu cartão de crédito, previamente registrado no processo de inscrição, a tarifa correspondente ao serviço SkyBOX e, uma vez que seus envios cheguem ao país, o custo associado à nacionalização. Ultilize a calculadora para uma estimativa de custos gerados pelo envio e alfândegas.

Quanto tempo os produtos demoram para chegar?

Os Prazos de entrega desde o momento da chegada de sua encomenda, ao seu endereço SkyBOX, até o momento da entrega final ao cliente (inclui o recebimento em Miami, frete para o seu país, alfândega e entrega no destino final) são:

• Prazo para Recebimento e consignação à sua suíte: 1-2 dias úteis.
• Prazo para Revisão, manuseio e despacho: 1-2 dias úteis.
• Prazo para Distribuição: 1-2 dias úteis (cidades principais e sem contar o tempo na alfândega).
• Prazo para Alfândega: 1 ou mais dias úteis (dependendo do país e do tipo de produto).
  Geralmente 90% dos despachos demoram de 4 a 7 dias úteis (sem considerar o tempo na alfândega).
  Cerca de 93% dos despachos ,são feitos dentro do prazo previsto, se estiverem nas seguintes condições:
  • Se o número da suíte e o nome do cliente estão corretos
  • Se o despacho é acompanhado de fatura.
  • Se o produto não tem restrições (dependendo do país) ou não requer trâmites adicionais na alfândega.
  • Não há problemas de pendências com o cartão de crédito.

Posso fazer o rastreamento de meus envios?

Sim. Através do nosso site você pode efetuar o acompanhamento de sua entrega (tracking) ou rastreamento dos seus envios. Para isso, você deve ter o número da Guia SkyBOX. Este número será informado por nosso departamento de Serviço ao Cliente via e-mail ou fax no momento do recebimento de sua carga, através do seu endereço pessoal em Miami. Você também poderá realizar o acompanhamento de suas remessas de produtos e documentos, dentro da sua própria conta. Acesse Meu SkyBOX e selecione Rastrear o seu produto e/ou Rastrear Documentos.

NOVO VIDEO TRACKING: Você poderá ver como processamos seu pedido ao recebê-lo e como verificamos o conteúdo. Em cada página do nosso tracking você encontrará um símbolo de câmera que te levará a um video streaming. Também encontrará um símbolo de “DOC” para que possa ver os documentos que chegaram com o pacote.

Como serei informado de que o produto chegou no meu endereço SkyBOX em Miami?

Nosso departamento de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você via e-mail ou fax assim que sua compra for recebida em Miami.

Outras pessoas podem utilizar o meu endereço em Miami?

Você poderá cadastrar até 3 pessoas no máximo, autorizadas a receber suas encomendas e/ou publicações no seu endereço SkyBOX.

Se tenho uma reclamação, com quem devo falar?

Estaremos sempre à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida, reclamação,etc. Oferecemos diversas opções de consulta, dependendo de sua necessidade. Clique em “Contato” e os nossos representantes responderão em menos de 48 horas à sua solicitação, com a informação que você precisa. Devido a natureza de algumas solicitações, poderemos necessitar até 30 dias para a sua resolução, uma vez que teremos que entrar em contato com os agentes externos à SkyBOX, tais como Cias. Aéreas, Alfândegas, etc., para a sua devida resolução.

O serviço da SkyBOX pode ser utilizado por empresas?

Sim.

Qual é meu endereço SkyBOX?

Endereço nos Estados Unidos (Exemplo)
João Lopes
1900 N.W. 97th Avenue

Como posso me cadastrar ao serviço?

Você poderá cadastrar-se preenchendo o formulário de inscrição localizado na página de registro.

Quais são as informações mínimas necessárias para cadastrar-me e obter o meu SkyBOX?

A página de inscrição pedirá os seguintes dados:

• E-mail
• Senha
• Nome e Sobrenome
• Nacionalidade e Identificação (CPF)
• Data de Nascimento e Sexo
• Endereço de Entrega
• Telefone de fácil acesso
• Cartão de Crédito Internacional Válido

A informação do meu cartão de crédito está protegida?

Todas as suas transações e informações estão devidamente protegidas por Verisign.

Quais são os custos de envio?

Ultilize a calculadora para estimar o custo do seu envio ao seu país.

Há limites de peso, volume e/ou valor? Quais são?

Consulte o item restrições ou ultilize a calculadora para obter informações sobre as restrições ou os limites referentes ao seu país.

Existem restrições de produtos?

Sim. Existem produtos cujo ingresso ao país é proibido ou restringido.Para maiores informações destes produtos, por favor consultar com a alfandega de seu país.

Aqui te mostraremos os produtos restringidos mais comuns:

• Alimentos: Necessitam de uma autorização de saúde do país de destino
• Produtos farmacêuticos, medicamentos e químicos: necessitam de receita médica
• Colonias, perfumes e algunos cosméticos: possuem um valor adicional de $196.00, devido ao fato de se caracterizarem como produtos perigosos.
• Todo tipo de Líquidos: possuem um valor adicional de $196.00,por se tratarem de produtos perigosos.
• Máquinas e equipamentos que contém líquidos: possuem um valor adicional de $196.00 por se tratarem de produtos perigosos.
• Armas: restringidos e/ou proibido
• Explosivos e inflamáveis: restringidos e/ou proibidos
• Material e/ou artículos pornográficos: restringidos e/ou proibidos
• Artigos com valor maior que $2,000: Especiais -cargo adicional

Se você tem alguma dúvida sobre o produto que deseja comprar nos USA e recebê-lo em seu país, por favor, consultar a alfandega de seu país.

	Brazil	Chile	Argentina	Colombia	Ecuador	*** México	Costa Rica	Perú	Venezuela
Eletrônicos e Informática
Filmes, Música e Video Games
Esporte e Lazer								**
Os brinquedos e crianças
Vestuário, calçado e jóias					*
Saúde e Beleza (sem incluir perfumes e líquidos)
Ferramentas, Acessórios e Industrial (sem líquidos)
Comida
Drogas e produtos químicos
Perfumes
Liquidos considerados DG podem também ter uma taxa adicional de $186.
Máquinas e peças que contenham líquidos

Legenda

Não há restrições nesta categoria

Produtos restringidos, necessária coordenação com o Atendimento ao Cliente.

Produtos Proibidos.

* Ecuador: Proibido enviar Jóias de Ouro e Prata.

** Perú: Proibido enviar piscinas infláveis.

*** México: Todos os produtos fabricados na China têm entrada restrita para o México. Custos adicionais que variam de 70% a 150% do valor dos produtos podem ser aplicados quando o produto entra no México.

Qual é a diferença entre peso físico e peso volumétrico?

O peso físico é aquele que se determina ao se pesar a mercadoria em uma balança. O peso volumétrico tem relação com o espaço que a mercadoria ocupa no meio de transporte (avião ou caminhão), pois não é a mesma coisa transportar 5 quilos de uma mercadoria de alta densidade ou outra mercadoria volumosa. Um exemplo é o algodão, que é uma mercadoria que ocupa muito espaço independente do seu peso físico e as companhias aéreas consideram o espaço ocupado para calcular suas tarifas. Por isso, elas consideram o peso maior para aplicar estas tarifas. A SkyBOX aplica a mesma política para os embarques volumosos. Para calcular o peso volumétrico de um volume se utilizam as medidas em centímetros e se aplica a seguinte fórmula:

Comprimento x largura x altura / 6.000

Sugerimos que você solicite ao seu fornecedor/loja, a dimensão da sua remessa antes ou logo após a sua compra, para que você possa utilizar a nossa calculadora da home page e estimar os seus custos.

Quando se aplica peso volumétrico?

No caso de volumes: se qualquer um dos seus lados mede mais de 25 centímetros será considerado o maior entre o peso físico e o peso volumétrico.

Como se estima o peso a ser utilizado para o pagamento de frete?

Para o cálculo do custo de envio, será considerado o peso efetivo de sua mercadoria ou, para mercadorias em que o volume (peso dimensional) exceda o peso efetivo, será aplicado o cálculo do peso volumétrico que é apurado pela fórmula: Comprimento x Largura x Altura (em centímetros) dividido por 6000 = peso em quilos para efeitos de cálculo de custo para mercadorias muito volumosas. Por favor, consulte-nos se tiver dúvidas em relação a casos de cargas muito volumosas.

Os envios são segurados?

Todos envios possuem seguro. Serão isentos os produtos que tenham um valor inferior a 10 dólares americanos. Os produtos estarão assegurados até o valor de US$1,000 (do valor do produto), com exceção das jóias e pedras preciosas que são asseguradas até o máximo de US$500.00.

Quanto devo pagar pela nacionalização?

Ultilize a calculadora para obter mais informações sobre os direitos alfandegários do seu país.

O que paga imposto?

Consulte nossas Tarifas para obter mais informações sobre este assunto. Ultilize a calculadora para obter mais informações sobre os direitos alfandegários. Para mais informações consultara alfândega de seu país.

O que devo fazer para acessar o Meu SkyBOX?

É necessário digitar um nome de usuário correto e uma senha válida.

O que acontece se eu esquecer minha senha?

Se você esquecer a sua senha, acesse Meu SkyBOX e clique em "Esqueceu sua senha" Enviaremos a seu e-mail uma nova senha. Com a sua nova senha poderá entrar a Meu Skybox e poderá alterá-la por uma nova senha de sua preferência.

Posso mudar minha senha?

Sim, para mudar sua senha entre em Meu SkyBOX.

Posso alterar o número do meu Cartão de Crédito?

Sim. Entre em Meu SkyBOX e clique em "Modificar Meu SkyBOX". Lá você poderá alterar o seu Cartão de Crédito e inserir o endereço de cobrança do novo Cartão de Crédito.

O que acontece se eu Esquecer o meu nome de usuário?

Clique em Esqueceu seu Nome de Usuário.

Posso alterar o meu país no endereço de entrega?

Sim. Ao entrar a Meu Skybox poderá modificar o endereço para entrega dos seus envios. Todos os envios recebidos considerarão o endereço de entrega existente no momento em que se recebe em Miami.

O que eu devo fazer se eu não quiser receber correspondência não autorizadas?

Um dos benefícios de ter um endereço pessoal nos Estados Unidos é que você pode receber de algumas empresas e lojas, correspondências e ofertas especiais que são regularmente dirigidas às pessoas residentes nos Estados Unidos. Entendemos que você possa não estar interessado em receber estas correspondências não autorizadas. Portanto, a SkyBOX lhe oferece a opção de decisão, se deseja ou não receber estas correspondências. Para solicitar que não receba correspondências não autorizadas, acesse Meu SkyBOX e selecione "Bloquear correspondências não autorizadas".

O que pode ser considerado como correspondência não autorizada?

Correspondência que não seja "Primeira Classe". Entende-se por correspondência "Primeira Classe" aquela correspondência marcada como "First Class Mail". Alguns exemplos para esta fenominação são:
- Correspondências pessoais com selo;
- Posição e faturas de conta bancária;
- Materiais promocionais de empresas e lojas dos Estados Unidos;
- Catálogos solicitados ou não através do serviço SkyBOX.